MealPass đến NYC

Ăn trưa ở ngoài vừa giá cả phải chăng hơn rất nhiều

Khách hàng phải trả 99 đô la một tháng cho bữa trưa tuần làm việc từ một loạt các nhà hàng.

Mary Biggins, người sáng lập ClassPass, hy vọng sẽ đạt được vàng một lần nữa với một khái niệm mới, MealPass, hiện đã có ở NYC, đặc biệt là ở Chelsea, Flatiron, Union Square và Gramercy.

MealPass giải quyết những bất tiện, chẳng hạn như phải xếp hàng chờ đợi và chi phí cao thường liên quan đến việc ăn trưa ở ngoài trong tuần làm việc, đồng thời cung cấp một giải pháp đơn giản, hợp túi tiền.

Người dùng trả 99 đô la mỗi tháng để ăn trưa vào các ngày trong tuần từ một loạt các nhà hàng. Người ăn lưu ý rằng phí hàng tháng cuối cùng sẽ lên tới $ 119 đối với người dân New York.

Tốt và tốt nói rằng, không giống như ClassPass, không có giới hạn về số lần ghé lại các nhà hàng yêu thích. MealPass tự hào có hơn 100 nhà hàng tham gia, với nhiều khu vực lân cận và thành phố hơn để đến. Các nhà hàng bao gồm Blue Water Grill, Liquiteria, Café Prague, Sarabeth’s và Sticky’s Finger Joint.

Các nhà hàng tham gia cung cấp một lựa chọn bữa trưa mỗi ngày và các món ăn cũng phải xuất hiện trong thực đơn thông thường. Thực đơn bữa trưa sẽ có sẵn lúc 7 giờ tối. vào đêm hôm trước và các thành viên phải thực hiện lựa chọn bữa trưa của mình cũng như cửa sổ đón 15 phút (từ 11:30 sáng đến 2:30 chiều) trước 9:30 sáng trong ngày. Khách hàng phải nhận đơn đặt hàng của họ vì không có giao hàng, tuy nhiên họ sẽ không phải xếp hàng chờ đợi. Những người kén ăn hãy cẩn thận: Những gì bạn thấy là những gì bạn nhận được, vì không được phép thay thế hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào.


Người mua lưu ý: Ưu đãi bữa trưa giảm giá MealPal & # 8217s có ngày hết hạn

Một trong những đồng nghiệp của tôi ở đây tại Observer đã viết một bài đăng thuyết phục về dịch vụ bữa trưa đón và mang đi mới, sau đó được gọi là MealPass (kể từ khi được đổi tên thành MealPal), khoảng một tháng trước. Sau khi đọc nó, tôi đã tham gia. Tôi đã mua gói 12 bữa ăn bởi vì tôi biết rằng tôi sẽ không & # 8217t muốn có nó mỗi ngày.

Tôi phải trả 83,49 đô la để mua 12 bữa ăn, tính ra mỗi bữa là 6,96 đô la (tôi đoán là có thuế - họ chưa bao giờ gửi biên lai). Điều đó có vẻ ổn, nhưng vào cuối 12 bữa ăn của tôi, nó tự động tính phí lại cho tôi mà không cần bất kỳ loại thông báo nào. MealPal vẫn chỉ được mời. Tôi đã không & # 8217t có trải nghiệm giống như đồng nghiệp của mình, thật đáng buồn. Tôi đã hủy tài khoản của mình và nghĩ rằng độc giả có thể quan tâm đến lý do của tôi.

Về mặt của nó, tôi thích dịch vụ, chủ yếu. Tôi đã khám phá ra một số địa điểm mới ở đây ở đầu Manhattan mà tôi có thể chưa thử. Tại hầu hết các nơi (nhưng chắc chắn không phải tất cả), họ đã đặt hàng của tôi sẵn sàng khi tôi xuất hiện, mặc dù các địa điểm địa phương gần như không tốt về việc làm như vậy như chuỗi. Tôi thích bỏ qua dòng và có nó ngay lập tức đến nỗi tôi đã học được cách không đi đến những nơi mà họ chờ người dùng MealPass hiển thị trước khi thực hiện.

Ngay sau khi tôi bắt đầu sử dụng dịch vụ, tôi sợ hãi khi đăng nhập vào web mỗi ngày, vì mất 15 giây hoặc lâu hơn để tải trang (tôi chưa bao giờ sử dụng ứng dụng). Ngoài ra, sau khi bạn ăn trưa, nó sẽ thêm một cửa sổ bật lên yêu cầu phản hồi về bữa trưa MealPal cuối cùng của bạn. Bạn có thời gian để đánh giá bữa ăn trưa của mình không? Tôi không & # 8217t. Đó là lý do tại sao tôi mua một dịch vụ để làm cho mọi thứ diễn ra nhanh hơn.

Không có cách nào đơn giản để bỏ qua hộp câu hỏi, nhưng bạn có thể nói dối và nhấp vào một liên kết nhỏ ở phía dưới cho biết & # 8220 Tôi không có bữa ăn này & # 8221 (mặc dù bạn đã hoàn toàn làm như vậy). Những sự chậm trễ này có vẻ thiển cận. Mọi người bỏ qua các trang mất hơn hai giây để tải.

Mặt khác, MealPal luôn mở ra với màn hình hiển thị cho bạn từng bữa ăn trong hệ thống ở Thành phố New York. Điều đầu tiên tôi làm, hàng ngày, là giới hạn đồ cúng cho các lựa chọn ăn chay có trong mã zip văn phòng của tôi & # 8217s. Tôi đặt việc xây dựng dịch vụ để đáp ứng các lựa chọn hàng ngày của người dùng và # 8217s sớm hơn trong lộ trình sản phẩm hơn là cằn nhằn hàng ngày.

Vào một đêm cách đây vài tuần, tôi đã xem qua tất cả các cài đặt để đảm bảo rằng tôi không & # 8217t có một số tùy chọn sắp xếp & # 8220tự động gia hạn & # 8221 được chọn, nhưng tôi không thể & # 8217t tìm thấy nó ở đâu. & # 8220Fine, & # 8221, tôi ngây thơ nghĩ & # 8220họ đã thắng & # 8217t tính phí cho tôi nếu tôi không & # 8217t cho phép, vì vậy tôi & # 8217 sẽ chỉ nói & # 8216không & # 8217 khi có thông báo. & # 8221

Tôi đã có bữa ăn thứ 12 vào thứ Sáu. Tối Chủ nhật, tôi nhận được một email nhắc tôi đặt hàng cho ngày mai. & # 8220Hãy & # 8217s chỉ cần kiểm tra và đảm bảo rằng mọi thứ đều ổn, & # 8221 tôi nghĩ vậy. Tôi đã đăng nhập, trải qua quá trình tải trang, nằm trước màn hình phản hồi và sau đó mở hồ sơ của mình.

Nó nói rằng tôi còn 11 bữa ăn.

Tôi đã bị lừa, vì vậy tôi đã đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của mình để xác minh rằng tôi & # 8217đ đã bị tính phí $ 83,49 khác. Tôi đã có.

Bây giờ, tôi đã mua 12 bữa ăn và sử dụng 12. Sau đó, tôi lại bị tính phí cho 12 suất, nhưng tài khoản của tôi chỉ hiển thị 11 (giá mỗi bữa ăn: 8,59 đô la, cao hơn 2 đô la so với 6,39 đô la được quảng cáo). Làm thế nào mà kế hoạch của tôi bị thu hẹp?

Tôi đã tham gia những gì & # 8217s bây giờ là MealPal vào ngày 23 tháng 8. Tôi đã nhận được email khi thực hiện, cho tôi biết bữa ăn của họ & # 8220 được chuẩn bị đến mức hoàn hảo & # 8221 và giải thích rằng tôi có thể & # 8220 bỏ qua dòng. & # 8221 Email chào mừng không nói gì về việc thanh toán hoặc hủy. Để loại bỏ điều đó, người dùng cần tìm hiểu kỹ các điều khoản dịch vụ. Cư dân mạng thích đọc các điều khoản dịch vụ.

Thanh toán định kỳ. Bằng cách bắt đầu tư cách thành viên MealPal, bạn cho phép chúng tôi tính phí thành viên ban đầu của bạn và phí thành viên định kỳ 30 ngày một lần theo tỷ giá hiện tại, có thể thay đổi theo thời gian.

Các điều khoản này sẽ ổn nếu công ty thông báo chúng theo cách trực tiếp hơn các điều khoản của họ, nhưng chúng không & # 8217t. Đây & # 8217 là một phần quan trọng trong cách thức hoạt động mà tôi thực sự không & # 8217t được. Rằng các bữa ăn bạn mua có ngày hết hạn.

Ví dụ: tôi & # 8217ve đã sử dụng Dollar Shave Club trong nhiều năm. Một vài ngày trước khi tôi nhận được lô hàng mới, trang web sẽ gửi email cho tôi để cho tôi biết. Ít nhất, email chào mừng của MealPal & # 8217s phải giải quyết việc thanh toán.

Hơn nữa, MealPal còn kéo dài thêm để khiến việc rời đi trở nên khó khăn. Khi các điều khoản tiếp tục giải thích sâu hơn:

Hủy tư cách thành viên. Bạn có thể chấm dứt đăng ký của mình bất kỳ lúc nào với thông báo trước 7 ngày bằng cách gửi email đến [email protected] Sau khi hủy bỏ, bạn sẽ tiếp tục có quyền truy cập vào đăng ký của mình cho đến khi kết thúc thời hạn thanh toán trả trước hiện tại của bạn.

Thông báo bảy ngày & # 8217s! Trên trang tổng quan tài khoản của bạn không chỉ có cách hủy đơn giản mà trang web còn cần đủ bảy ngày để ngừng thanh toán khi bạn đã tìm ra cách thực hiện. Và tôi nghĩ tốc độ tải trang của nó chậm & # 8230

(Công bằng mà nói, cuối cùng họ đã không tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc bảy ngày đó, một khi tôi đã phàn nàn.)

Tôi đã gửi email cho MealPal đêm qua. Một đại diện khách hàng trả lời, giải thích lý do tại sao tôi đã giảm tới 11 bữa ăn. Các thành viên có một tháng để sử dụng các bữa ăn mà họ phải trả. Rõ ràng chu kỳ thanh toán của tôi đã kết thúc vào thứ Tư, chỉ sử dụng 11. Vì tôi đã đặt bữa ăn thứ mười hai của mình vào thứ Năm, nên điều đó được tính vào một chu kỳ mới.

Tốt. Tôi đã yêu cầu người đại diện tính phí tôi một lần nữa cho bữa ăn 12 và hoàn trả phần còn lại. KTHXBAI.

Các dịch vụ đăng ký phải đủ tốt để người dùng sẽ & # 8217t muốn rời đi. Làm cho một dịch vụ dễ dàng từ bỏ là cách tốt nhất để thể hiện sự tin tưởng mà khách hàng đã & # 8217t muốn.


Người mua lưu ý: Ưu đãi bữa trưa giảm giá MealPal & # 8217s có ngày hết hạn

Một trong những đồng nghiệp của tôi ở đây tại Observer đã viết một bài đăng thuyết phục về dịch vụ bữa trưa đón và mang đi mới, sau đó được gọi là MealPass (kể từ khi được đổi tên thành MealPal), khoảng một tháng trước. Sau khi đọc nó, tôi đã tham gia. Tôi đã mua gói 12 bữa ăn bởi vì tôi biết rằng tôi sẽ không & # 8217t muốn có nó mỗi ngày.

Tôi phải trả 83,49 đô la để mua 12 bữa ăn, tính ra mỗi bữa là 6,96 đô la (tôi đoán là có thuế - họ chưa bao giờ gửi biên lai). Điều đó có vẻ ổn, nhưng vào cuối 12 bữa ăn của tôi, nó tự động tính phí lại cho tôi mà không cần bất kỳ loại thông báo nào. MealPal vẫn chỉ được mời. Thật đáng buồn là tôi không có trải nghiệm giống như đồng nghiệp của mình. Tôi đã hủy tài khoản của mình và nghĩ rằng độc giả có thể quan tâm đến lý do của tôi.

Về mặt của nó, tôi thích dịch vụ, chủ yếu. Tôi đã khám phá ra một số địa điểm mới ở đây ở đầu Manhattan mà tôi có thể chưa thử. Tại hầu hết các nơi (nhưng chắc chắn không phải tất cả), họ đã đặt hàng của tôi sẵn sàng khi tôi xuất hiện, mặc dù các địa điểm địa phương gần như không tốt về việc làm như vậy như chuỗi. Tôi thích bỏ qua dòng và có nó ngay lập tức đến nỗi tôi đã học được cách không đi đến những nơi mà họ đợi người dùng MealPass hiển thị trước khi thực hiện.

Ngay sau khi tôi bắt đầu sử dụng dịch vụ, tôi sợ hãi khi đăng nhập vào web mỗi ngày, vì mất 15 giây hoặc lâu hơn để tải trang (tôi chưa bao giờ sử dụng ứng dụng). Ngoài ra, sau khi bạn ăn trưa, nó sẽ thêm một cửa sổ bật lên yêu cầu phản hồi về bữa trưa MealPal cuối cùng của bạn. Bạn có thời gian để đánh giá bữa ăn trưa của mình không? Tôi không & # 8217t. Đó là lý do tại sao tôi mua một dịch vụ để làm cho mọi thứ diễn ra nhanh hơn.

Không có cách nào đơn giản để bỏ qua hộp câu hỏi, nhưng bạn có thể nói dối và nhấp vào một liên kết nhỏ ở dưới cùng cho biết & # 8220 Tôi không có bữa ăn này & # 8221 (mặc dù bạn đã hoàn toàn làm như vậy). Những sự chậm trễ này có vẻ thiển cận. Mọi người bỏ qua các trang mất hơn hai giây để tải.

Mặt khác, MealPal luôn mở ra với màn hình hiển thị cho bạn từng bữa ăn trong hệ thống ở thành phố New York. Điều đầu tiên tôi làm, hàng ngày, là giới hạn đồ cúng cho các lựa chọn ăn chay có trong mã zip văn phòng của tôi & # 8217s. Tôi đặt việc xây dựng dịch vụ để đáp ứng các lựa chọn hàng ngày của người dùng và # 8217s sớm hơn trong lộ trình sản phẩm hơn là cằn nhằn hàng ngày.

Vào một đêm cách đây vài tuần, tôi đã xem qua tất cả các cài đặt để đảm bảo rằng tôi không & # 8217t có một số tùy chọn sắp xếp & # 8220tự động gia hạn & # 8221 được chọn, nhưng tôi không thể & # 8217t tìm thấy nó ở đâu. & # 8220Fine, & # 8221, tôi đã nghĩ một cách ngây thơ, & # 8220họ đã thắng & # 8217t tính phí cho tôi nếu tôi không & # 8217t cho phép điều đó, vì vậy tôi & # 8217 sẽ chỉ nói & # 8216không & # 8217 khi có thông báo. & # 8221

Tôi đã có bữa ăn thứ 12 vào thứ Sáu. Tối Chủ nhật, tôi nhận được một email nhắc tôi đặt hàng cho ngày mai. & # 8220Hãy & # 8217s chỉ cần kiểm tra và đảm bảo mọi thứ đều ổn & # 8221 tôi nghĩ vậy. Tôi đã đăng nhập, trải qua quá trình tải trang, nằm trước màn hình phản hồi và sau đó mở hồ sơ của mình.

Nó nói rằng tôi còn 11 bữa ăn.

Tôi đã bị lừa, vì vậy tôi đã đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của mình để xác minh rằng tôi & # 8217đ đã bị tính phí $ 83,49 khác. Tôi đã có.

Bây giờ, tôi đã mua 12 bữa ăn và sử dụng 12. Sau đó, tôi lại bị tính phí cho 12 suất, nhưng tài khoản của tôi chỉ hiển thị 11 (giá mỗi bữa ăn: 8,59 đô la, cao hơn 2 đô la so với 6,39 đô la được quảng cáo). Làm thế nào mà kế hoạch của tôi bị thu hẹp?

Tôi đã tham gia những gì & # 8217s bây giờ là MealPal vào ngày 23 tháng 8. Tôi đã nhận được email khi làm vậy, cho tôi biết bữa ăn của họ & # 8220 được chuẩn bị đến mức hoàn hảo & # 8221 và giải thích rằng tôi có thể & # 8220 bỏ qua dòng. & # 8221 Email chào mừng không nói gì về việc thanh toán hoặc hủy. Để giải quyết vấn đề đó, người dùng cần tìm hiểu kỹ các điều khoản dịch vụ. Cư dân mạng thích đọc các điều khoản dịch vụ.

Thanh toán định kỳ. Bằng cách bắt đầu tư cách thành viên MealPal, bạn cho phép chúng tôi tính phí thành viên ban đầu của bạn và phí thành viên định kỳ 30 ngày một lần theo tỷ giá hiện tại, có thể thay đổi theo thời gian.

Các điều khoản này sẽ ổn nếu công ty thông báo chúng theo cách trực tiếp hơn các điều khoản của họ, nhưng chúng không & # 8217t. Đây & # 8217 là một phần quan trọng trong cách thức hoạt động mà tôi thực sự không & # 8217t được. Rằng các bữa ăn bạn mua có ngày hết hạn.

Ví dụ: tôi & # 8217ve đã sử dụng Dollar Shave Club trong nhiều năm. Vài ngày trước khi tôi nhận được lô hàng mới, trang web sẽ gửi email cho tôi để thông báo cho tôi. Ít nhất, email chào mừng của MealPal & # 8217s phải giải quyết việc thanh toán.

Hơn nữa, MealPal còn kéo dài thêm để khiến việc rời đi trở nên khó khăn. Khi các điều khoản tiếp tục giải thích sâu hơn:

Hủy tư cách thành viên. Bạn có thể chấm dứt đăng ký của mình bất kỳ lúc nào với thông báo trước 7 ngày bằng cách gửi email đến [email protected] Sau khi hủy bỏ, bạn sẽ tiếp tục có quyền truy cập vào đăng ký của mình cho đến khi kết thúc thời hạn thanh toán trả trước hiện tại của bạn.

Thông báo bảy ngày & # 8217s! Trên trang tổng quan tài khoản của bạn không chỉ có cách hủy đơn giản mà trang web còn cần đủ bảy ngày để ngừng thanh toán khi bạn đã tìm ra cách thực hiện. Và tôi nghĩ tốc độ tải trang của nó chậm & # 8230

(Công bằng mà nói, cuối cùng họ đã không tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc bảy ngày đó, một khi tôi đã phàn nàn.)

Tôi đã gửi email cho MealPal đêm qua. Một đại diện khách hàng trả lời, giải thích lý do tại sao tôi đã giảm tới 11 bữa ăn. Các thành viên có một tháng để sử dụng các bữa ăn mà họ phải trả. Rõ ràng chu kỳ thanh toán của tôi đã kết thúc vào thứ Tư, chỉ sử dụng 11. Vì tôi đã đặt bữa ăn thứ mười hai của mình vào thứ Năm, điều đó được tính vào một chu kỳ mới.

Tốt. Tôi đã yêu cầu người đại diện tính phí tôi một lần nữa cho bữa ăn 12 và hoàn trả phần còn lại. KTHXBAI.

Các dịch vụ đăng ký phải đủ tốt để người dùng sẽ & # 8217t muốn rời đi. Làm cho một dịch vụ dễ dàng từ bỏ là cách tốt nhất để thể hiện sự tin tưởng mà khách hàng đã & # 8217t muốn.


Người mua lưu ý: Ưu đãi bữa trưa giảm giá MealPal & # 8217s có ngày hết hạn

Một trong những đồng nghiệp của tôi ở đây tại Observer đã viết một bài đăng thuyết phục về dịch vụ bữa trưa đón và mang đi mới, sau đó được gọi là MealPass (kể từ khi được đổi tên thành MealPal), khoảng một tháng trước. Sau khi đọc nó, tôi đã tham gia. Tôi đã mua gói 12 bữa ăn bởi vì tôi biết rằng tôi sẽ không & # 8217t muốn có nó mỗi ngày.

Tôi phải trả 83,49 đô la để mua 12 bữa ăn, tính ra mỗi bữa là 6,96 đô la (tôi đoán là có thuế - họ chưa bao giờ gửi biên lai). Điều đó có vẻ ổn, nhưng vào cuối 12 bữa ăn của tôi, nó tự động tính phí lại cho tôi mà không cần bất kỳ loại thông báo nào. MealPal vẫn chỉ được mời. Thật đáng buồn là tôi không có trải nghiệm giống như đồng nghiệp của mình. Tôi đã hủy tài khoản của mình và nghĩ rằng độc giả có thể quan tâm đến lý do của tôi.

Về mặt của nó, tôi thích dịch vụ, chủ yếu. Tôi đã khám phá ra một số địa điểm mới ở đây ở đầu Manhattan mà tôi có thể chưa thử. Tại hầu hết các nơi (nhưng chắc chắn không phải tất cả), họ đã đặt hàng của tôi sẵn sàng khi tôi xuất hiện, mặc dù các địa điểm địa phương gần như không tốt về việc làm như vậy như chuỗi. Tôi thích bỏ qua dòng và có nó ngay lập tức đến nỗi tôi đã học được cách không đi đến những nơi mà họ chờ người dùng MealPass hiển thị trước khi thực hiện.

Ngay sau khi tôi bắt đầu sử dụng dịch vụ, tôi sợ hãi khi đăng nhập vào web mỗi ngày, vì mất 15 giây hoặc lâu hơn để tải trang (tôi chưa bao giờ sử dụng ứng dụng). Ngoài ra, sau khi bạn ăn trưa, nó sẽ thêm một cửa sổ bật lên yêu cầu phản hồi về bữa trưa MealPal cuối cùng của bạn. Bạn có thời gian để đánh giá bữa ăn trưa của mình không? Tôi không & # 8217t. Đó là lý do tại sao tôi mua một dịch vụ để làm cho mọi thứ diễn ra nhanh hơn.

Không có cách nào đơn giản để bỏ qua hộp câu hỏi, nhưng bạn có thể nói dối và nhấp vào một liên kết nhỏ ở phía dưới cho biết & # 8220 Tôi không có bữa ăn này & # 8221 (mặc dù bạn đã hoàn toàn làm như vậy). Những sự chậm trễ này có vẻ thiển cận. Mọi người bỏ qua các trang mất hơn hai giây để tải.

Mặt khác, MealPal luôn mở ra với màn hình hiển thị cho bạn từng bữa ăn trong hệ thống ở thành phố New York. Điều đầu tiên tôi làm, hàng ngày, là giới hạn đồ cúng cho các lựa chọn ăn chay có trong mã zip văn phòng của tôi & # 8217s. Tôi đặt việc xây dựng dịch vụ để đáp ứng các lựa chọn hàng ngày của người dùng và # 8217s sớm hơn trong lộ trình sản phẩm hơn là cằn nhằn hàng ngày.

Vào một đêm cách đây vài tuần, tôi đã xem qua tất cả các cài đặt để đảm bảo rằng tôi không & # 8217t có một số tùy chọn sắp xếp & # 8220tự động gia hạn & # 8221 được chọn, nhưng tôi không thể & # 8217t tìm thấy nó ở đâu. & # 8220Fine, & # 8221, tôi ngây thơ nghĩ & # 8220họ đã thắng & # 8217t tính phí cho tôi nếu tôi không & # 8217t cho phép, vì vậy tôi & # 8217 sẽ chỉ nói & # 8216không & # 8217 khi có thông báo. & # 8221

Tôi đã có bữa ăn thứ 12 vào thứ Sáu. Tối Chủ nhật, tôi nhận được một email nhắc tôi đặt hàng cho ngày mai. & # 8220Hãy & # 8217s chỉ cần kiểm tra và đảm bảo mọi thứ đều ổn & # 8221 tôi nghĩ vậy. Tôi đã đăng nhập, trải qua quá trình tải trang, nằm trước màn hình phản hồi và sau đó mở hồ sơ của mình.

Nó nói rằng tôi còn 11 bữa ăn.

Tôi đã bị lừa, vì vậy tôi đã đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của mình để xác minh rằng tôi & # 8217đ đã bị tính phí $ 83,49 khác. Tôi đã có.

Bây giờ, tôi đã mua 12 bữa ăn và sử dụng 12. Sau đó, tôi lại bị tính phí cho 12 suất, nhưng tài khoản của tôi chỉ hiển thị 11 (giá mỗi bữa ăn: 8,59 đô la, cao hơn 2 đô la so với 6,39 đô la được quảng cáo). Làm thế nào mà kế hoạch của tôi bị thu hẹp?

Tôi đã tham gia những gì & # 8217s bây giờ là MealPal vào ngày 23 tháng 8. Tôi đã nhận được email khi thực hiện, cho tôi biết bữa ăn của họ & # 8220 được chuẩn bị đến mức hoàn hảo & # 8221 và giải thích rằng tôi có thể & # 8220 bỏ qua dòng. & # 8221 Email chào mừng không nói gì về việc thanh toán hoặc hủy. Để giải quyết vấn đề đó, người dùng cần tìm hiểu kỹ các điều khoản dịch vụ. Cư dân mạng thích đọc các điều khoản dịch vụ.

Thanh toán định kỳ. Bằng cách bắt đầu tư cách thành viên MealPal, bạn cho phép chúng tôi tính phí thành viên ban đầu của bạn và phí thành viên định kỳ 30 ngày một lần theo tỷ giá hiện tại, có thể thay đổi theo thời gian.

Các điều khoản này sẽ ổn nếu công ty thông báo chúng theo cách trực tiếp hơn các điều khoản của họ, nhưng chúng không & # 8217t. Đây & # 8217 là một phần quan trọng trong cách thức hoạt động mà tôi thực sự không & # 8217t được. Rằng các bữa ăn bạn mua có ngày hết hạn.

Ví dụ: tôi & # 8217ve đã sử dụng Dollar Shave Club trong nhiều năm. Vài ngày trước khi tôi nhận được lô hàng mới, trang web sẽ gửi email cho tôi để thông báo cho tôi. Ít nhất, email chào mừng của MealPal & # 8217s phải giải quyết việc thanh toán.

Hơn nữa, MealPal còn kéo dài thêm để khiến việc rời đi trở nên khó khăn. Khi các điều khoản tiếp tục giải thích sâu hơn:

Hủy tư cách thành viên. Bạn có thể chấm dứt đăng ký của mình bất kỳ lúc nào với thông báo trước 7 ngày bằng cách gửi email đến [email protected] Sau khi hủy bỏ, bạn sẽ tiếp tục có quyền truy cập vào đăng ký của mình cho đến khi kết thúc thời hạn thanh toán trả trước hiện tại của bạn.

Thông báo bảy ngày & # 8217s! Trên trang tổng quan tài khoản của bạn không chỉ có cách hủy đơn giản mà trang web còn cần đủ bảy ngày để ngừng thanh toán khi bạn đã tìm ra cách thực hiện. Và tôi nghĩ tốc độ tải trang của nó chậm & # 8230

(Công bằng mà nói, cuối cùng họ đã không tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc bảy ngày đó, một khi tôi đã phàn nàn.)

Tôi đã gửi email cho MealPal đêm qua. Một đại diện khách hàng trả lời, giải thích lý do tại sao tôi đã giảm tới 11 bữa ăn. Các thành viên có một tháng để sử dụng các bữa ăn mà họ phải trả. Rõ ràng chu kỳ thanh toán của tôi đã kết thúc vào thứ Tư, chỉ sử dụng 11. Vì tôi đã đặt bữa ăn thứ mười hai của mình vào thứ Năm, điều đó được tính vào một chu kỳ mới.

Tốt. Tôi đã yêu cầu người đại diện tính phí tôi một lần nữa cho bữa ăn 12 và hoàn trả phần còn lại. KTHXBAI.

Các dịch vụ đăng ký phải đủ tốt để người dùng sẽ & # 8217t muốn rời đi. Làm cho một dịch vụ dễ dàng từ bỏ là cách tốt nhất để thể hiện sự tin tưởng mà khách hàng đã & # 8217t muốn.


Người mua lưu ý: Ưu đãi bữa trưa giảm giá MealPal & # 8217s có ngày hết hạn

Một trong những đồng nghiệp của tôi ở đây tại Observer đã viết một bài đăng thuyết phục về dịch vụ bữa trưa đón và mang đi mới, sau đó được gọi là MealPass (kể từ khi được đổi tên thành MealPal), khoảng một tháng trước. Sau khi đọc nó, tôi đã tham gia. Tôi đã mua gói 12 bữa ăn bởi vì tôi biết tôi sẽ không muốn có nó mỗi ngày.

Tôi phải trả 83,49 đô la để mua 12 bữa ăn, tính ra mỗi bữa là 6,96 đô la (tôi đoán là có thuế - họ chưa bao giờ gửi biên lai). Điều đó có vẻ ổn, nhưng vào cuối 12 bữa ăn của tôi, nó tự động tính phí lại cho tôi mà không cần bất kỳ loại thông báo nào. MealPal vẫn chỉ được mời. Thật đáng buồn là tôi không có trải nghiệm giống như đồng nghiệp của mình. Tôi đã hủy tài khoản của mình và nghĩ rằng độc giả có thể quan tâm đến lý do của tôi.

Về mặt của nó, tôi thích dịch vụ, chủ yếu. Tôi đã khám phá ra một số địa điểm mới ở đây ở đầu Manhattan mà tôi có thể chưa thử. Tại hầu hết các nơi (nhưng chắc chắn không phải tất cả), họ đã đặt hàng của tôi sẵn sàng khi tôi xuất hiện, mặc dù các địa điểm địa phương gần như không tốt về việc làm như vậy như chuỗi. Tôi thích bỏ qua dòng và có nó ngay lập tức đến nỗi tôi đã học được cách không đi đến những nơi mà họ chờ người dùng MealPass hiển thị trước khi thực hiện.

Ngay sau khi tôi bắt đầu sử dụng dịch vụ, tôi sợ hãi khi đăng nhập trên web mỗi ngày, vì mất 15 giây hoặc lâu hơn để tải trang (tôi chưa bao giờ sử dụng ứng dụng). Ngoài ra, sau khi bạn ăn trưa, nó sẽ thêm một cửa sổ bật lên yêu cầu phản hồi về bữa trưa MealPal cuối cùng của bạn. Bạn có thời gian để đánh giá bữa ăn trưa của mình không? Tôi không & # 8217t. Đó là lý do tại sao tôi mua một dịch vụ để làm cho mọi thứ diễn ra nhanh hơn.

Không có cách nào đơn giản để bỏ qua hộp câu hỏi, nhưng bạn có thể nói dối và nhấp vào một liên kết nhỏ ở phía dưới cho biết & # 8220 Tôi không có bữa ăn này & # 8221 (mặc dù bạn đã hoàn toàn làm như vậy). Những sự chậm trễ này có vẻ thiển cận. Mọi người bỏ qua các trang mất hơn hai giây để tải.

Mặt khác, MealPal luôn mở ra với màn hình hiển thị cho bạn từng bữa ăn trong hệ thống ở thành phố New York. Điều đầu tiên tôi làm, hàng ngày, là giới hạn đồ cúng cho các lựa chọn ăn chay có trong mã zip văn phòng của tôi & # 8217s. Tôi đặt việc xây dựng dịch vụ để đáp ứng các lựa chọn hàng ngày của người dùng và # 8217s sớm hơn trong lộ trình sản phẩm hơn là cằn nhằn hàng ngày.

Vào một đêm cách đây vài tuần, tôi đã xem qua tất cả các cài đặt để đảm bảo rằng tôi không & # 8217t có một số tùy chọn sắp xếp & # 8220tự động gia hạn & # 8221 được chọn, nhưng tôi không thể & # 8217t tìm thấy nó ở đâu. & # 8220Fine, & # 8221, tôi đã nghĩ một cách ngây thơ, & # 8220họ đã thắng & # 8217t tính phí cho tôi nếu tôi không & # 8217t cho phép điều đó, vì vậy tôi & # 8217 sẽ chỉ nói & # 8216không & # 8217 khi có thông báo. & # 8221

Tôi đã có bữa ăn thứ 12 vào thứ Sáu. Tối Chủ nhật, tôi nhận được một email nhắc nhở tôi đặt hàng cho ngày mai. & # 8220Hãy & # 8217s chỉ cần kiểm tra và đảm bảo mọi thứ đều ổn & # 8221 tôi nghĩ vậy. Tôi đã đăng nhập, trải qua quá trình tải trang, nằm trước màn hình phản hồi và sau đó mở hồ sơ của mình.

Nó nói rằng tôi còn 11 bữa ăn.

Tôi đã bị lừa, vì vậy tôi đã đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của mình để xác minh rằng tôi & # 8217đ đã bị tính phí $ 83,49 khác. Tôi đã có.

Bây giờ, tôi đã mua 12 bữa ăn và sử dụng 12. Sau đó, tôi lại bị tính phí cho 12 suất, nhưng tài khoản của tôi chỉ hiển thị 11 (giá mỗi bữa ăn: 8,59 đô la, cao hơn 2 đô la so với 6,39 đô la được quảng cáo). Làm thế nào mà kế hoạch của tôi bị thu hẹp?

Tôi đã tham gia những gì & # 8217s bây giờ là MealPal vào ngày 23 tháng 8. Tôi đã nhận được email khi thực hiện, cho tôi biết bữa ăn của họ & # 8220 được chuẩn bị đến mức hoàn hảo & # 8221 và giải thích rằng tôi có thể & # 8220 bỏ qua dòng. & # 8221 Email chào mừng không nói gì về việc thanh toán hoặc hủy. Để loại bỏ điều đó, người dùng cần tìm hiểu kỹ các điều khoản dịch vụ. Cư dân mạng thích đọc các điều khoản dịch vụ.

Thanh toán định kỳ. Bằng cách bắt đầu tư cách thành viên MealPal, bạn cho phép chúng tôi tính phí thành viên ban đầu của bạn và phí thành viên định kỳ 30 ngày một lần theo tỷ giá hiện tại, có thể thay đổi theo thời gian.

Các điều khoản này sẽ ổn nếu công ty thông báo chúng theo cách trực tiếp hơn các điều khoản của họ, nhưng chúng không & # 8217t. Đây & # 8217 là một phần quan trọng trong cách thức hoạt động mà tôi thực sự không & # 8217t được. Rằng các bữa ăn bạn mua có ngày hết hạn.

Ví dụ: tôi & # 8217ve đã sử dụng Dollar Shave Club trong nhiều năm. Vài ngày trước khi tôi nhận được lô hàng mới, trang web sẽ gửi email cho tôi để thông báo cho tôi. Ít nhất, email chào mừng của MealPal & # 8217s phải giải quyết việc thanh toán.

Hơn nữa, MealPal còn kéo dài thêm để khiến việc rời đi trở nên khó khăn. Khi các điều khoản tiếp tục giải thích sâu hơn:

Hủy tư cách thành viên. Bạn có thể chấm dứt đăng ký của mình bất kỳ lúc nào với thông báo trước 7 ngày bằng cách gửi email đến [email protected] Sau khi hủy bỏ, bạn sẽ tiếp tục có quyền truy cập vào đăng ký của mình cho đến khi kết thúc thời hạn thanh toán trả trước hiện tại của bạn.

Thông báo bảy ngày & # 8217s! Trên trang tổng quan tài khoản của bạn không chỉ có cách hủy đơn giản mà trang web còn cần đủ bảy ngày để ngừng thanh toán khi bạn đã tìm ra cách thực hiện. Và tôi nghĩ tốc độ tải trang của nó chậm & # 8230

(Công bằng mà nói, cuối cùng họ đã không tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc bảy ngày đó, một khi tôi đã phàn nàn.)

Tôi đã gửi email cho MealPal đêm qua. Một đại diện khách hàng trả lời, giải thích lý do tại sao tôi đã giảm tới 11 bữa ăn. Các thành viên có một tháng để sử dụng các bữa ăn mà họ phải trả. Rõ ràng chu kỳ thanh toán của tôi đã kết thúc vào thứ Tư, chỉ sử dụng 11. Vì tôi đã đặt bữa ăn thứ mười hai của mình vào thứ Năm, điều đó được tính vào một chu kỳ mới.

Tốt. Tôi đã yêu cầu người đại diện tính phí tôi một lần nữa cho bữa ăn 12 và hoàn trả phần còn lại. KTHXBAI.

Các dịch vụ đăng ký phải đủ tốt để người dùng sẽ & # 8217t muốn rời đi. Làm cho một dịch vụ dễ dàng từ bỏ là cách tốt nhất để thể hiện sự tin tưởng mà khách hàng đã & # 8217t muốn.


Người mua lưu ý: Ưu đãi bữa trưa giảm giá MealPal & # 8217s có ngày hết hạn

Một trong những đồng nghiệp của tôi ở đây tại Observer đã viết một bài đăng thuyết phục về dịch vụ bữa trưa đón và mang đi mới, sau đó được gọi là MealPass (kể từ khi được đổi tên thành MealPal), khoảng một tháng trước. Sau khi đọc nó, tôi đã tham gia. Tôi đã mua gói 12 bữa ăn bởi vì tôi biết rằng tôi sẽ không & # 8217t muốn có nó mỗi ngày.

Tôi phải trả 83,49 đô la để mua 12 bữa ăn, tính ra mỗi bữa là 6,96 đô la (tôi đoán là có thuế - họ chưa bao giờ gửi biên lai). Điều đó có vẻ ổn, nhưng vào cuối 12 bữa ăn của tôi, nó tự động tính phí lại cho tôi mà không cần bất kỳ loại thông báo nào. MealPal vẫn chỉ được mời. Tôi đã không & # 8217t có trải nghiệm giống như đồng nghiệp của mình, thật đáng buồn. Tôi đã hủy tài khoản của mình và nghĩ rằng độc giả có thể quan tâm đến lý do của tôi.

Về mặt của nó, tôi thích dịch vụ, chủ yếu. Tôi đã khám phá ra một số địa điểm mới ở đây ở đầu Manhattan mà tôi có thể chưa thử. Tại hầu hết các nơi (nhưng chắc chắn không phải tất cả), họ đã đặt hàng của tôi sẵn sàng khi tôi xuất hiện, mặc dù các địa điểm địa phương gần như không tốt lắm về việc làm như vậy như các chuỗi. Tôi thích bỏ qua dòng và có nó ngay lập tức đến nỗi tôi đã học được cách không đi đến những nơi mà họ chờ người dùng MealPass hiển thị trước khi thực hiện.

Ngay sau khi tôi bắt đầu sử dụng dịch vụ, tôi sợ hãi khi đăng nhập trên web mỗi ngày, vì mất 15 giây hoặc lâu hơn để tải trang (tôi chưa bao giờ sử dụng ứng dụng). Ngoài ra, sau khi bạn ăn trưa, nó sẽ thêm một cửa sổ bật lên yêu cầu phản hồi về bữa trưa MealPal cuối cùng của bạn. Bạn có thời gian để đánh giá bữa ăn trưa của mình không? Tôi không & # 8217t. Đó là lý do tại sao tôi mua một dịch vụ để làm cho mọi thứ diễn ra nhanh hơn.

Không có cách nào đơn giản để bỏ qua hộp câu hỏi, nhưng bạn có thể nói dối và nhấp vào một liên kết nhỏ ở dưới cùng cho biết & # 8220 Tôi không có bữa ăn này & # 8221 (mặc dù bạn đã hoàn toàn làm như vậy). Những sự chậm trễ này có vẻ thiển cận. Mọi người bỏ qua các trang mất hơn hai giây để tải.

Mặt khác, MealPal luôn mở ra với màn hình hiển thị cho bạn từng bữa ăn trong hệ thống ở thành phố New York. Điều đầu tiên tôi làm, hàng ngày, là giới hạn đồ cúng cho các lựa chọn ăn chay có trong mã zip văn phòng của tôi & # 8217s. Tôi đặt việc xây dựng dịch vụ để đáp ứng các lựa chọn hàng ngày của người dùng và # 8217s sớm hơn trong lộ trình sản phẩm hơn là cằn nhằn hàng ngày.

Vào một đêm cách đây vài tuần, tôi đã xem qua tất cả các cài đặt để đảm bảo rằng tôi không & # 8217t có một số tùy chọn sắp xếp & # 8220tự động gia hạn & # 8221 được chọn, nhưng tôi không thể & # 8217t tìm thấy nó ở đâu. & # 8220Fine, & # 8221, tôi đã nghĩ một cách ngây thơ, & # 8220họ đã thắng & # 8217t tính phí cho tôi nếu tôi không & # 8217t cho phép điều đó, vì vậy tôi & # 8217 sẽ chỉ nói & # 8216không & # 8217 khi có thông báo. & # 8221

Tôi đã có bữa ăn thứ 12 vào thứ Sáu. Tối Chủ nhật, tôi nhận được một email nhắc nhở tôi đặt hàng cho ngày mai. & # 8220Hãy & # 8217s chỉ cần kiểm tra và đảm bảo mọi thứ đều ổn & # 8221 tôi nghĩ vậy. Tôi đã đăng nhập, trải qua quá trình tải trang, nằm trước màn hình phản hồi và sau đó mở hồ sơ của mình.

Nó nói rằng tôi còn 11 bữa ăn.

Tôi đã bị lừa, vì vậy tôi đã đăng nhập vào tài khoản ngân hàng của mình để xác minh rằng tôi & # 8217đ đã bị tính phí $ 83,49 khác. Tôi đã có.

Bây giờ, tôi đã mua 12 bữa ăn và sử dụng 12. Sau đó, tôi lại bị tính phí cho 12 suất, nhưng tài khoản của tôi chỉ hiển thị 11 (giá mỗi bữa ăn: 8,59 đô la, cao hơn 2 đô la so với 6,39 đô la được quảng cáo). Làm thế nào mà kế hoạch của tôi bị thu hẹp?

Tôi đã tham gia những gì & # 8217s bây giờ là MealPal vào ngày 23 tháng 8. Tôi đã nhận được email khi thực hiện, cho tôi biết bữa ăn của họ & # 8220 được chuẩn bị đến mức hoàn hảo & # 8221 và giải thích rằng tôi có thể & # 8220 bỏ qua dòng. & # 8221 Email chào mừng không nói gì về việc thanh toán hoặc hủy. Để loại bỏ điều đó, người dùng cần tìm hiểu kỹ các điều khoản dịch vụ. Cư dân mạng thích đọc các điều khoản dịch vụ.

Thanh toán định kỳ. Bằng cách bắt đầu tư cách thành viên MealPal, bạn cho phép chúng tôi tính phí thành viên ban đầu của bạn và phí thành viên định kỳ 30 ngày một lần theo tỷ giá hiện tại, có thể thay đổi theo thời gian.

Các điều khoản này sẽ ổn nếu công ty thông báo chúng theo cách trực tiếp hơn các điều khoản của họ, nhưng chúng không & # 8217t. Đó & # 8217 là một phần quan trọng về cách nó hoạt động mà tôi thực sự không & # 8217t hiểu được. Rằng các bữa ăn bạn mua có ngày hết hạn.

Ví dụ: tôi & # 8217ve đã sử dụng Dollar Shave Club trong nhiều năm. Vài ngày trước khi tôi nhận được lô hàng mới, trang web sẽ gửi email cho tôi để thông báo cho tôi. Ít nhất, email chào mừng của MealPal & # 8217s phải giải quyết việc thanh toán.

Hơn nữa, MealPal còn kéo dài thêm để khiến việc rời đi trở nên khó khăn. Khi các điều khoản tiếp tục giải thích sâu hơn:

Hủy tư cách thành viên. Bạn có thể chấm dứt đăng ký của mình bất kỳ lúc nào với thông báo trước 7 ngày bằng cách gửi email đến [email protected] Sau khi hủy bỏ, bạn sẽ tiếp tục có quyền truy cập vào đăng ký của mình cho đến khi kết thúc thời hạn thanh toán trả trước hiện tại của bạn.

Thông báo bảy ngày & # 8217s! Trên trang tổng quan tài khoản của bạn không chỉ có cách hủy đơn giản mà trang web còn cần đủ bảy ngày để ngừng thanh toán khi bạn đã tìm ra cách thực hiện. Và tôi nghĩ tốc độ tải trang của nó chậm & # 8230

(Công bằng mà nói, cuối cùng họ đã không tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc bảy ngày đó, một khi tôi đã phàn nàn.)

Tôi đã gửi email cho MealPal đêm qua. Một đại diện khách hàng trả lời, giải thích lý do tại sao tôi đã giảm tới 11 bữa ăn. Các thành viên có một tháng để sử dụng các bữa ăn mà họ phải trả. Rõ ràng chu kỳ thanh toán của tôi đã kết thúc vào thứ Tư, chỉ sử dụng 11. Vì tôi đã đặt bữa ăn thứ mười hai của mình vào thứ Năm, nên điều đó được tính vào một chu kỳ mới.

Tốt. Tôi đã yêu cầu người đại diện tính phí tôi một lần nữa cho bữa ăn 12 và hoàn trả phần còn lại. KTHXBAI.

Các dịch vụ đăng ký phải đủ tốt để người dùng sẽ & # 8217t muốn rời đi. Làm cho một dịch vụ dễ dàng từ bỏ là cách tốt nhất để thể hiện sự tin tưởng mà khách hàng đã & # 8217t muốn.


Người mua lưu ý: Ưu đãi bữa trưa giảm giá MealPal & # 8217s có ngày hết hạn

Một trong những đồng nghiệp của tôi ở đây tại Observer đã viết một bài đăng thuyết phục về dịch vụ bữa trưa đón và mang đi mới, sau đó được gọi là MealPass (kể từ khi được đổi tên thành MealPal), khoảng một tháng trước. Sau khi đọc nó, tôi đã tham gia. Tôi đã mua gói 12 bữa ăn bởi vì tôi biết tôi sẽ không muốn nó mỗi ngày.

Tôi phải trả 83,49 đô la để mua 12 bữa ăn, tính ra mỗi phần là 6,96 đô la (tôi đoán là có thuế - họ chưa bao giờ gửi biên lai). Điều đó có vẻ ổn, nhưng vào cuối 12 bữa ăn của tôi, nó tự động tính phí lại cho tôi mà không cần bất kỳ loại thông báo nào. MealPal vẫn chỉ được mời. Thật đáng buồn là tôi không có trải nghiệm giống như đồng nghiệp của mình. Tôi đã hủy tài khoản của mình và nghĩ rằng độc giả có thể quan tâm đến lý do của tôi.

Về mặt của nó, tôi thích dịch vụ, chủ yếu. I discovered some new places here at the tip of Manhattan that I might not have otherwise tried out. At most places (but definitely not all of them), they had my order ready when I showed up, though local places were not nearly so good about doing so as the chains. I liked skipping the line and having it instantly so much that I learned not to go to places where they waited for MealPass users to show before making it.

As soon as I got going with the service, I dreaded logging in on the web each day, because it took 15 seconds or so for the page to load (I never used the app). Plus, after you’ve had a lunch, it adds a popup asking for feedback about your last MealPal lunch. Do you have time to assess your lunches? I don’t. That’s why I bought a service to make it all go faster.

There’s no straightforward way to skip the question box, but you can lie and click a tiny link at the bottom that says “I did not have this meal” (even though you totally did). These delays seem shortsighted. People abandon pages that take longer than two seconds to load.

On the other hand, MealPal always opens with a screen that shows you every single meal in the system in New York City. The first thing I did, every day, was limit the offerings to vegetarian options that were in my office’s zip code. I’d put building the service to respond to a user’s daily selections earlier on the product roadmap than daily nagging.

One night a few weeks ago I went all through the settings to make sure I didn’t have some sort “automatically renew” option selected, but I couldn’t find it anywhere. “Fine,” I thought, naively, “they won’t charge me if I don’t authorize it, so I’ll just say ‘no’ when the notification comes.”

I had my 12th meal on Friday. Sunday night, I got an email prompting me to put in my order for tomorrow. “Let’s just check and make sure everything is okay,” I thought. I logged in, suffered through the page load, lied to the feedback screen and then opened up my profile.

It said I had 11 meals remaining.

I was miffed, so I logged into my bank account to verify that I’d been charged another $83.49. I had.

Now, I bought 12 meals and used 12. Then, I got charged again for 12, but my account only showed 11 (resulting price per meal: $8.59, a full $2 above the advertised $6.39). How had my plan shrunk?

I joined what’s now MealPal on August 23rd. I got an email when I did, letting me know their meals are “prepared to perfection” and explaining I can “skip the line.” What the welcome email doesn’t say a word about is billing or cancelling. To sort that out, a user needs to dig into the terms of service. Internet denizens love to read terms of service.

Recurring Billing. By starting your MealPal membership, you authorize us to charge you for your initial membership period and a recurring membership fee every 30 days at the then current rate, which may change from time to time.

These terms would be fine if the company communicated them in a more direct way than their terms, but they don’t. There’s a key part of how it works that I really didn’t get. That the meals you purchase have an expiration date.

For example, I’ve used Dollar Shave Club for years. A few days before I get a new shipment, the site emails me to let me know. At the very least, MealPal’s welcome email should address billing.

Further, MealPal goes to extra lengths to make leaving difficult. As the terms go on to explain further down:

Cancellation of Membership. You may terminate your subscription at any time with 7 days’ notice by emailing [email protected] Following any cancellation you will continue to have access to your subscription through the end of your current prepaid billing period.

Seven day’s notice! Not only is there no straightforward way on your account dashboard to cancel, the site needs a full seven days to stop a payment once you have figured out how to do it. And I thought its page load speeds were slow…

(In fairness, they didn’t end up holding strictly to that seven day rule, once I complained.)

I emailed MealPal last night. A customer rep replied, explaining why I was down to 11 meals already. Members have a month to use the meals they pay for. Apparently my billing cycle ended on Wednesday, having only used 11. Since I ordered my twelfth meal on Thursday, that counted against a new cycle.

Fine. I asked the rep to charge me once again for meal 12 and refund the rest. KTHXBAI.

Subscription services should be good enough that users won’t want to leave. Making a service easy to quit is the best way to show confidence that customers won’t want to.


Buyer Beware: MealPal’s Discounted Lunch Deals Have an Expiration Date

One of my colleagues here at the Observer wrote a convincing post on the new pick-up-and-go lunch service, then called MealPass (since rebranded as MealPal), about a month ago. After reading it, I joined up. I bought the 12 meal plan because I knew I wouldn’t want it every single day.

It cost $83.49 for me to buy 12 meals, which worked out to $6.96 each (with tax, I guess—they never sent a receipt). That seemed fine, but at the end of my 12 meals it automatically charged me again without any kind of notification. MealPal is still invite only. I didn’t have the same experience as my colleague, sadly. I’ve cancelled my account, and thought readers might be interested in my reasons.

On the face of it, I liked the service, mostly. I discovered some new places here at the tip of Manhattan that I might not have otherwise tried out. At most places (but definitely not all of them), they had my order ready when I showed up, though local places were not nearly so good about doing so as the chains. I liked skipping the line and having it instantly so much that I learned not to go to places where they waited for MealPass users to show before making it.

As soon as I got going with the service, I dreaded logging in on the web each day, because it took 15 seconds or so for the page to load (I never used the app). Plus, after you’ve had a lunch, it adds a popup asking for feedback about your last MealPal lunch. Do you have time to assess your lunches? I don’t. That’s why I bought a service to make it all go faster.

There’s no straightforward way to skip the question box, but you can lie and click a tiny link at the bottom that says “I did not have this meal” (even though you totally did). These delays seem shortsighted. People abandon pages that take longer than two seconds to load.

On the other hand, MealPal always opens with a screen that shows you every single meal in the system in New York City. The first thing I did, every day, was limit the offerings to vegetarian options that were in my office’s zip code. I’d put building the service to respond to a user’s daily selections earlier on the product roadmap than daily nagging.

One night a few weeks ago I went all through the settings to make sure I didn’t have some sort “automatically renew” option selected, but I couldn’t find it anywhere. “Fine,” I thought, naively, “they won’t charge me if I don’t authorize it, so I’ll just say ‘no’ when the notification comes.”

I had my 12th meal on Friday. Sunday night, I got an email prompting me to put in my order for tomorrow. “Let’s just check and make sure everything is okay,” I thought. I logged in, suffered through the page load, lied to the feedback screen and then opened up my profile.

It said I had 11 meals remaining.

I was miffed, so I logged into my bank account to verify that I’d been charged another $83.49. I had.

Now, I bought 12 meals and used 12. Then, I got charged again for 12, but my account only showed 11 (resulting price per meal: $8.59, a full $2 above the advertised $6.39). How had my plan shrunk?

I joined what’s now MealPal on August 23rd. I got an email when I did, letting me know their meals are “prepared to perfection” and explaining I can “skip the line.” What the welcome email doesn’t say a word about is billing or cancelling. To sort that out, a user needs to dig into the terms of service. Internet denizens love to read terms of service.

Recurring Billing. By starting your MealPal membership, you authorize us to charge you for your initial membership period and a recurring membership fee every 30 days at the then current rate, which may change from time to time.

These terms would be fine if the company communicated them in a more direct way than their terms, but they don’t. There’s a key part of how it works that I really didn’t get. That the meals you purchase have an expiration date.

For example, I’ve used Dollar Shave Club for years. A few days before I get a new shipment, the site emails me to let me know. At the very least, MealPal’s welcome email should address billing.

Further, MealPal goes to extra lengths to make leaving difficult. As the terms go on to explain further down:

Cancellation of Membership. You may terminate your subscription at any time with 7 days’ notice by emailing [email protected] Following any cancellation you will continue to have access to your subscription through the end of your current prepaid billing period.

Seven day’s notice! Not only is there no straightforward way on your account dashboard to cancel, the site needs a full seven days to stop a payment once you have figured out how to do it. And I thought its page load speeds were slow…

(In fairness, they didn’t end up holding strictly to that seven day rule, once I complained.)

I emailed MealPal last night. A customer rep replied, explaining why I was down to 11 meals already. Members have a month to use the meals they pay for. Apparently my billing cycle ended on Wednesday, having only used 11. Since I ordered my twelfth meal on Thursday, that counted against a new cycle.

Fine. I asked the rep to charge me once again for meal 12 and refund the rest. KTHXBAI.

Subscription services should be good enough that users won’t want to leave. Making a service easy to quit is the best way to show confidence that customers won’t want to.


Buyer Beware: MealPal’s Discounted Lunch Deals Have an Expiration Date

One of my colleagues here at the Observer wrote a convincing post on the new pick-up-and-go lunch service, then called MealPass (since rebranded as MealPal), about a month ago. After reading it, I joined up. I bought the 12 meal plan because I knew I wouldn’t want it every single day.

It cost $83.49 for me to buy 12 meals, which worked out to $6.96 each (with tax, I guess—they never sent a receipt). That seemed fine, but at the end of my 12 meals it automatically charged me again without any kind of notification. MealPal is still invite only. I didn’t have the same experience as my colleague, sadly. I’ve cancelled my account, and thought readers might be interested in my reasons.

On the face of it, I liked the service, mostly. I discovered some new places here at the tip of Manhattan that I might not have otherwise tried out. At most places (but definitely not all of them), they had my order ready when I showed up, though local places were not nearly so good about doing so as the chains. I liked skipping the line and having it instantly so much that I learned not to go to places where they waited for MealPass users to show before making it.

As soon as I got going with the service, I dreaded logging in on the web each day, because it took 15 seconds or so for the page to load (I never used the app). Plus, after you’ve had a lunch, it adds a popup asking for feedback about your last MealPal lunch. Do you have time to assess your lunches? I don’t. That’s why I bought a service to make it all go faster.

There’s no straightforward way to skip the question box, but you can lie and click a tiny link at the bottom that says “I did not have this meal” (even though you totally did). These delays seem shortsighted. People abandon pages that take longer than two seconds to load.

On the other hand, MealPal always opens with a screen that shows you every single meal in the system in New York City. The first thing I did, every day, was limit the offerings to vegetarian options that were in my office’s zip code. I’d put building the service to respond to a user’s daily selections earlier on the product roadmap than daily nagging.

One night a few weeks ago I went all through the settings to make sure I didn’t have some sort “automatically renew” option selected, but I couldn’t find it anywhere. “Fine,” I thought, naively, “they won’t charge me if I don’t authorize it, so I’ll just say ‘no’ when the notification comes.”

I had my 12th meal on Friday. Sunday night, I got an email prompting me to put in my order for tomorrow. “Let’s just check and make sure everything is okay,” I thought. I logged in, suffered through the page load, lied to the feedback screen and then opened up my profile.

It said I had 11 meals remaining.

I was miffed, so I logged into my bank account to verify that I’d been charged another $83.49. I had.

Now, I bought 12 meals and used 12. Then, I got charged again for 12, but my account only showed 11 (resulting price per meal: $8.59, a full $2 above the advertised $6.39). How had my plan shrunk?

I joined what’s now MealPal on August 23rd. I got an email when I did, letting me know their meals are “prepared to perfection” and explaining I can “skip the line.” What the welcome email doesn’t say a word about is billing or cancelling. To sort that out, a user needs to dig into the terms of service. Internet denizens love to read terms of service.

Recurring Billing. By starting your MealPal membership, you authorize us to charge you for your initial membership period and a recurring membership fee every 30 days at the then current rate, which may change from time to time.

These terms would be fine if the company communicated them in a more direct way than their terms, but they don’t. There’s a key part of how it works that I really didn’t get. That the meals you purchase have an expiration date.

For example, I’ve used Dollar Shave Club for years. A few days before I get a new shipment, the site emails me to let me know. At the very least, MealPal’s welcome email should address billing.

Further, MealPal goes to extra lengths to make leaving difficult. As the terms go on to explain further down:

Cancellation of Membership. You may terminate your subscription at any time with 7 days’ notice by emailing [email protected] Following any cancellation you will continue to have access to your subscription through the end of your current prepaid billing period.

Seven day’s notice! Not only is there no straightforward way on your account dashboard to cancel, the site needs a full seven days to stop a payment once you have figured out how to do it. And I thought its page load speeds were slow…

(In fairness, they didn’t end up holding strictly to that seven day rule, once I complained.)

I emailed MealPal last night. A customer rep replied, explaining why I was down to 11 meals already. Members have a month to use the meals they pay for. Apparently my billing cycle ended on Wednesday, having only used 11. Since I ordered my twelfth meal on Thursday, that counted against a new cycle.

Fine. I asked the rep to charge me once again for meal 12 and refund the rest. KTHXBAI.

Subscription services should be good enough that users won’t want to leave. Making a service easy to quit is the best way to show confidence that customers won’t want to.


Buyer Beware: MealPal’s Discounted Lunch Deals Have an Expiration Date

One of my colleagues here at the Observer wrote a convincing post on the new pick-up-and-go lunch service, then called MealPass (since rebranded as MealPal), about a month ago. After reading it, I joined up. I bought the 12 meal plan because I knew I wouldn’t want it every single day.

It cost $83.49 for me to buy 12 meals, which worked out to $6.96 each (with tax, I guess—they never sent a receipt). That seemed fine, but at the end of my 12 meals it automatically charged me again without any kind of notification. MealPal is still invite only. I didn’t have the same experience as my colleague, sadly. I’ve cancelled my account, and thought readers might be interested in my reasons.

On the face of it, I liked the service, mostly. I discovered some new places here at the tip of Manhattan that I might not have otherwise tried out. At most places (but definitely not all of them), they had my order ready when I showed up, though local places were not nearly so good about doing so as the chains. I liked skipping the line and having it instantly so much that I learned not to go to places where they waited for MealPass users to show before making it.

As soon as I got going with the service, I dreaded logging in on the web each day, because it took 15 seconds or so for the page to load (I never used the app). Plus, after you’ve had a lunch, it adds a popup asking for feedback about your last MealPal lunch. Do you have time to assess your lunches? I don’t. That’s why I bought a service to make it all go faster.

There’s no straightforward way to skip the question box, but you can lie and click a tiny link at the bottom that says “I did not have this meal” (even though you totally did). These delays seem shortsighted. People abandon pages that take longer than two seconds to load.

On the other hand, MealPal always opens with a screen that shows you every single meal in the system in New York City. The first thing I did, every day, was limit the offerings to vegetarian options that were in my office’s zip code. I’d put building the service to respond to a user’s daily selections earlier on the product roadmap than daily nagging.

One night a few weeks ago I went all through the settings to make sure I didn’t have some sort “automatically renew” option selected, but I couldn’t find it anywhere. “Fine,” I thought, naively, “they won’t charge me if I don’t authorize it, so I’ll just say ‘no’ when the notification comes.”

I had my 12th meal on Friday. Sunday night, I got an email prompting me to put in my order for tomorrow. “Let’s just check and make sure everything is okay,” I thought. I logged in, suffered through the page load, lied to the feedback screen and then opened up my profile.

It said I had 11 meals remaining.

I was miffed, so I logged into my bank account to verify that I’d been charged another $83.49. I had.

Now, I bought 12 meals and used 12. Then, I got charged again for 12, but my account only showed 11 (resulting price per meal: $8.59, a full $2 above the advertised $6.39). How had my plan shrunk?

I joined what’s now MealPal on August 23rd. I got an email when I did, letting me know their meals are “prepared to perfection” and explaining I can “skip the line.” What the welcome email doesn’t say a word about is billing or cancelling. To sort that out, a user needs to dig into the terms of service. Internet denizens love to read terms of service.

Recurring Billing. By starting your MealPal membership, you authorize us to charge you for your initial membership period and a recurring membership fee every 30 days at the then current rate, which may change from time to time.

These terms would be fine if the company communicated them in a more direct way than their terms, but they don’t. There’s a key part of how it works that I really didn’t get. That the meals you purchase have an expiration date.

For example, I’ve used Dollar Shave Club for years. A few days before I get a new shipment, the site emails me to let me know. At the very least, MealPal’s welcome email should address billing.

Further, MealPal goes to extra lengths to make leaving difficult. As the terms go on to explain further down:

Cancellation of Membership. You may terminate your subscription at any time with 7 days’ notice by emailing [email protected] Following any cancellation you will continue to have access to your subscription through the end of your current prepaid billing period.

Seven day’s notice! Not only is there no straightforward way on your account dashboard to cancel, the site needs a full seven days to stop a payment once you have figured out how to do it. And I thought its page load speeds were slow…

(In fairness, they didn’t end up holding strictly to that seven day rule, once I complained.)

I emailed MealPal last night. A customer rep replied, explaining why I was down to 11 meals already. Members have a month to use the meals they pay for. Apparently my billing cycle ended on Wednesday, having only used 11. Since I ordered my twelfth meal on Thursday, that counted against a new cycle.

Fine. I asked the rep to charge me once again for meal 12 and refund the rest. KTHXBAI.

Subscription services should be good enough that users won’t want to leave. Making a service easy to quit is the best way to show confidence that customers won’t want to.


Buyer Beware: MealPal’s Discounted Lunch Deals Have an Expiration Date

One of my colleagues here at the Observer wrote a convincing post on the new pick-up-and-go lunch service, then called MealPass (since rebranded as MealPal), about a month ago. After reading it, I joined up. I bought the 12 meal plan because I knew I wouldn’t want it every single day.

It cost $83.49 for me to buy 12 meals, which worked out to $6.96 each (with tax, I guess—they never sent a receipt). That seemed fine, but at the end of my 12 meals it automatically charged me again without any kind of notification. MealPal is still invite only. I didn’t have the same experience as my colleague, sadly. I’ve cancelled my account, and thought readers might be interested in my reasons.

On the face of it, I liked the service, mostly. I discovered some new places here at the tip of Manhattan that I might not have otherwise tried out. At most places (but definitely not all of them), they had my order ready when I showed up, though local places were not nearly so good about doing so as the chains. I liked skipping the line and having it instantly so much that I learned not to go to places where they waited for MealPass users to show before making it.

As soon as I got going with the service, I dreaded logging in on the web each day, because it took 15 seconds or so for the page to load (I never used the app). Plus, after you’ve had a lunch, it adds a popup asking for feedback about your last MealPal lunch. Do you have time to assess your lunches? I don’t. That’s why I bought a service to make it all go faster.

There’s no straightforward way to skip the question box, but you can lie and click a tiny link at the bottom that says “I did not have this meal” (even though you totally did). These delays seem shortsighted. People abandon pages that take longer than two seconds to load.

On the other hand, MealPal always opens with a screen that shows you every single meal in the system in New York City. The first thing I did, every day, was limit the offerings to vegetarian options that were in my office’s zip code. I’d put building the service to respond to a user’s daily selections earlier on the product roadmap than daily nagging.

One night a few weeks ago I went all through the settings to make sure I didn’t have some sort “automatically renew” option selected, but I couldn’t find it anywhere. “Fine,” I thought, naively, “they won’t charge me if I don’t authorize it, so I’ll just say ‘no’ when the notification comes.”

I had my 12th meal on Friday. Sunday night, I got an email prompting me to put in my order for tomorrow. “Let’s just check and make sure everything is okay,” I thought. I logged in, suffered through the page load, lied to the feedback screen and then opened up my profile.

It said I had 11 meals remaining.

I was miffed, so I logged into my bank account to verify that I’d been charged another $83.49. I had.

Now, I bought 12 meals and used 12. Then, I got charged again for 12, but my account only showed 11 (resulting price per meal: $8.59, a full $2 above the advertised $6.39). How had my plan shrunk?

I joined what’s now MealPal on August 23rd. I got an email when I did, letting me know their meals are “prepared to perfection” and explaining I can “skip the line.” What the welcome email doesn’t say a word about is billing or cancelling. To sort that out, a user needs to dig into the terms of service. Internet denizens love to read terms of service.

Recurring Billing. By starting your MealPal membership, you authorize us to charge you for your initial membership period and a recurring membership fee every 30 days at the then current rate, which may change from time to time.

These terms would be fine if the company communicated them in a more direct way than their terms, but they don’t. There’s a key part of how it works that I really didn’t get. That the meals you purchase have an expiration date.

For example, I’ve used Dollar Shave Club for years. A few days before I get a new shipment, the site emails me to let me know. At the very least, MealPal’s welcome email should address billing.

Further, MealPal goes to extra lengths to make leaving difficult. As the terms go on to explain further down:

Cancellation of Membership. You may terminate your subscription at any time with 7 days’ notice by emailing [email protected] Following any cancellation you will continue to have access to your subscription through the end of your current prepaid billing period.

Seven day’s notice! Not only is there no straightforward way on your account dashboard to cancel, the site needs a full seven days to stop a payment once you have figured out how to do it. And I thought its page load speeds were slow…

(In fairness, they didn’t end up holding strictly to that seven day rule, once I complained.)

I emailed MealPal last night. A customer rep replied, explaining why I was down to 11 meals already. Members have a month to use the meals they pay for. Apparently my billing cycle ended on Wednesday, having only used 11. Since I ordered my twelfth meal on Thursday, that counted against a new cycle.

Fine. I asked the rep to charge me once again for meal 12 and refund the rest. KTHXBAI.

Subscription services should be good enough that users won’t want to leave. Making a service easy to quit is the best way to show confidence that customers won’t want to.